Клиент

Национальный банк "ТРАСТ" (ОАО) входит в 30-ку крупнейших финансовых организаций России по данным Центрального банка России. НБ "ТРАСТ" оказывает полный комплекс розничных банковских услуг, услуги в сфере кредитования малого и среднего бизнеса, корпоративного, расчетно-кассового обслуживания и прочее. НБ "ТРАСТ" имеет одну из самых масштабных региональных сетей среди российских банков: представлен в 60 регионах и более чем в 170 городах РФ. В общей сложности банк имеет 200 точек продаж.

Задачи

Повышение надежности IT-инфраструктуры, оптимизация взаимодействия между ИТ, бизнес-подразделениями, клиентами и топ-менеджментом Банка.

Решение

Для внедрения в ИТ-инфраструктуру Банка был выбран комплекс продуктов компании BMC, объединяющий в себе три элемента:

систему управления ИТ-услугами BMC Remedy IT Service Management, включающую следующие модули:

  • BMC Service Level Management (автоматизация, мониторинг и управление уровнем обслуживания)
  • BMC Remedy Change Management (контроль, оптимизация, систематизация и управление изменениями)
  • BMC Remedy Asset Management (оптимизация IT-бюджета и управление IT-активами)
  • BMC Remedy Service Desk (автоматизация процессов управления инцидентами)

масштабируемое решение для работы с данными об активах, конфигурациях, топологиях приложений и пользователей

  • BMC Discovery (аккумулирует всю информацию об ИТ-ресурсах вплоть до инвентарной);

продукт BMC ProactiveNet Performance Management, оптимизирующий производительность и обеспечивающий мониторинг АБС «Новая Афина» и комплекса взаимодействующих с ней бизнес-систем Банка (системы регистрации кредитов, обработки клиентских заявок, sms-рассылок, интернет-банкинга и др.).

Результаты

Внедрение такого комплекса продуктов позволило Банку:

  • создать единую систему управления ИТ как бизнесом и обеспечить прозрачность работы ИТ для бизнеса;
  • прогнозировать ухудшение сервисов и сбои, а также определять их источник;
  • сократить количество сбоев заметных бизнесу от 30% до 70%;
  • сократить время на устранение неисправностей и увеличить время работы систем без неисправностей;
  • сократить трудоемкость и стоимость работ по эксплуатации ИТ и устранению инцидентов. Для визуализации данных мониторинга всех информационных систем Банка будет использовано решение BMC Atrium Dashboards and Analytics.

Данное решение позволило не только визуализировать данные мониторинга, но и в режиме реального времени предоставляет менеджменту Банка агрегированную информацию о работе всех информационных систем. Внедрение продуктов BMC Remedy IT Service Management, Discovery и ProactiveNet Performance Management автоматизирует процесс взаимодействия между ИТ- и бизнес-структурами Банка, позволяет улучшить качество оказания и поддержки услуг и повышает уровень удовлетворенности сервисами Банка среди его клиентов.