Доработка интеграции телефонии и CRM

Задача:

Оптимизировать время на прием звонка менеджером операционной поддержки с помощью: демонстрации на его экране результатов разговора клиентов с секретариатом, различной информации о клиенте и автоматической фиксации факта коммуникации с клиентом.

Используемые технологии:

Avaya CTI, Siebel CRM, Oracle Database, Open UI

Результат проекта:

В ходе пилотирования интегрированной системы было замечено, что менеджеры операционной поддержки начали лучше относиться к входящим звонкам и просить клиентов им чаще звонить.
“ Компания АО «Бэлл Интегратор» показала себя как надежный, ответственный и профессиональный партнер. ”
Начальник управления ДИТ
М.В. Рысин