Старший специалист сопровождения ДБО
Сопровождение системы ДБО
Требования
- Высшее техническое образование
- Опыт работы не менее 3 лет в области информационных технологий
- Понимание принципов ITSM (IT Service Management) и сервисного подхода
- Опыт работы с системами с использованием стека технологий Java, SOAP, JSON, MQ, OpenAPI под управлением различных серверных ОС Windows/Linux
- Опыт работы с Web и Application серверами Apache, Tomcat, Nginx, Jboss. Умение анализировать системные и прикладные лог-файлы
- Опыт работы с СУБД MS SQL, Oracle, PostgreSQL. Знание SQL-синтаксиса на уровне, достаточном для составления сложных запросов выборки данных и написания хранимых процедур
Дополнительные требования
- Weblogic, С#, JAVA
- Работа в сервис менеджерах(HPSM,JIRA,TFS), знание BPM
Обязанности
- Сопровождение программных средств и выполнение функций сервис-менеджера на L2/L3 уровнях поддержки. Ключевое направление — системы дистанционного банковского обслуживания (интернет банк-клиенты, мобильные приложения и т.д.)
- Системный анализ, составление ТЗ для разработчиков на основе бизнес-требований (BRD), взаимодействие с разработчиками по вопросам реализации технологических решений для доработок систем
- Обеспечение стабильной работы поддерживаемых ИТ-услуг с привлечением разработчиков, системных аналитиков, системных администраторов и внешних поставщиков. Оперативный мониторинг, решение инцидентов, регулярный Problem Management (выявление, диагностика и устранение корневых причин возникающих ошибок и проблем)
- Обеспечение оперативной экстренной поддержки во внерабочее (в т.ч. ночное) время по запросу/событиям мониторинга
- Контроль, анализ и установка изменений на PROD, минимизация риска сбоев при запуске нового функционала
- Наполнение и поддержание в актуальном состоянии базы знаний, обеспечение актуальных операционных инструкций по поддерживаемым системам и сервисам
- Системный анализ программного средства и интегрированных смежных систем, выявление узлов отказа системы, определение необходимых метрик для мониторинга на основе архитектурных решений, инфраструктурных схем и другой технической документации, взаимодействие с разработчиками по вопросам реализации технологических решений для мониторинга систем
- Обеспечение стабильной работы поддерживаемых ИТ-услуг путем привлечения разработчиков, системных аналитиков, системных администраторов и внешних поставщиков. Оперативный мониторинг и обеспечение оперативной экстренной поддержки во внерабочее (в т.ч. ночное) время по запросу/событиям мониторинга
- Наполнение и поддержание в актуальном состоянии базы знаний, обеспечение актуальных операционных инструкций по реагированию на мониторинг
- Проработка SLA с бизнес-заказчиком, регулярный контроль за его соблюдением, подготовка отчётности, организация регулярного процесса по улучшению показателей SLA и качества предоставляемых ИТ-услуг
- Коммуникация с внутренними клиентами и бизнес-заказчиками, по вопросам предоставления поддерживаемых ИТ-услуг
- Организация регулярных встреч с внешними поставщиками с целью обсуждения результатов и качества оказания услуг по договору сопровождения. Определение мероприятий по повышению качества предоставляемых услуг и последующий контроль реализации данных мероприятий со своей стороны
- Участие в подготовке презентаций и отчетности по метрикам SLA. При необходимости корректировка метрик, добавление новых и исключение неактуальных метрик, обновление формата и уровня детализации отчетов
Условия
- Конкурентоспособная заработная плата
- Корпоративное обучение и сертификация в технических и бизнес областях
- Корпоративные развлекательные программы
- Удаленная занятость по РФ
Ждем резюме на HR@bellintegrator.com
Преимущества
Безграничные
возможности
В Bell Integrator каждый может реализовать свой потенциал и получить международный опыт работы на масштабных проектах в Европе и США.
Увлекательные
проекты
Наши клиенты – крупнейшие в мире корпорации из Fortune 100, для которых мы создаем уникальные по сложности и масштабу решения.
Передовые
технологии
В Bell Integrator вы всегда будете находиться на острие инноваций, используя прорывные технологии в реальных проектах.
Отличная
команда
В Bell Integrator работают опытные и талантливые профессионалы с сильными технологическими компетенциями и просто хорошие люди.
Рекомендуемые вакансии
| Специализация | Позиция | Локация | ||
|---|---|---|---|---|
| Вакансии DevOps инженеров | Data engineer (ML) | Москва | ||
| Вакансии DevOps инженеров | Инженер технической поддержки и сопровождения | Москва | Подробнее | |
| Вакансии DevOps инженеров | DevOps Инженер | Удаленная работа | Подробнее | |
| Вакансии DevOps инженеров | DevOps Инженер | Удаленная работа | Подробнее | |
| Вакансии DevOps инженеров | DevOps инженер | Москва | Подробнее |
