Россия: повсеместная цифровизация – мираж или реальность?
Закрытие предприятий на карантин, требования ограничить контакты и передвижения, соблюдать меры профилактики – все это изменило поведение потребителей и бизнес-процессы некоторых компаний. Люди научились удовлетворять свои ежедневные потребности, не выходя из дома, и быстро привыкли к этому. Бизнесу пришлось приспосабливаться.
Стали появляться многочисленные службы заказа и доставки товаров, интернет-магазины и маркетплейсы, сервисы онлайн-развлечений и дистанционного образования. Для организации удаленной работы стали широко использовать видеоконференцсвязь и электронный документооборот, а для дистанционного обслуживания клиентов внедрять чат-боты. Появилось ощущение всеобщей цифровизации, и многие жители России столкнулись с ее плодами.
Но в действительности цифровизация носит ограниченный и неоднородный характер, и о глубокой цифровой трансформации экономики, которая затрагивает основные бизнес-процессы компаний, говорить рано, отмечают эксперты. Ситуация в бизнесе не способствует инвестициям в технологии: большинство предприятий боятся разорения на фоне падения спроса и неопределенности в экономике. Крупное международное исследование указывает на то, что темпы изменений в РФ ниже, чем в других странах, где пандемия тоже подстегнула цифровизацию.
Пандемия как толчок для цифровизации
После первой «волны» COVID-19 весной 2020 года предприниматели и эксперты стали говорить о необходимости автоматизации и цифровизации бизнес-процессов. Именно в этом увидели главный способ обеспечить устойчивость бизнеса и отреагировать на вызовы пандемии.
И в определенных отраслях в России был достигнут значительный прогресс.
Директор по развитию бизнеса АО «Бэлл интегратор» Павел Попов считает, что срочная автоматизация бизнес-процессов необходима в первую очередь в сферах, где потребители лишились услуг в привычном понимании: рестораны, клубы, спортзалы, стадионы, салоны красоты и прочее. Им необходимо менять как модель бизнеса, так и его формат и форму монетизации, считает эксперт.
Полный материал читайте на сайте издания Eurasianet.
